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WhatsApp Flows: la novedad que mejorará la experiencia con tus clientes
Hace pocos días WhatsApp lanzó WhatsApp Flows, una nueva funcionalidad que permite a las empresas que utilizan este canal con sus clientes, crear menús y formularios que faciliten la interacción con los usuarios. Así es más fácil llevar a cabo acciones como agendar citas, seleccionar productos, hacer encuestas de servicio, etc.
En este artículo te contamos de qué se trata esta novedad y cómo la puedes usar en tu compañía.
Qué son los WhatsApp Flows
Los flujos de WhatsApp, que más que flujos se asemejan a formularios, son una herramienta que permite a las empresas crear experiencias de mensajería personalizadas en WhatsApp Business. Se basan en componentes basados en formas genéricas, que pueden utilizarse para crear una amplia gama de casos de uso, como la creación de cuentas, el inicio de sesión, la reserva de citas, la búsqueda de tiendas, la gestión de direcciones y mucho más.
Los WhatsApp Flows pueden ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes, automatizar tareas repetitivas y ofrecer experiencias más personalizadas. También pueden ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia de su servicio de atención al cliente, reduciendo el tiempo que los agentes dedican a tareas repetitivas.
Cómo crear un WhatsApp Flow
Para crear un WhatsApp Flow, las empresas deben utilizar el servicio de WhatsApp Business, que es específico para negocios. La plataforma proporciona una serie de herramientas que facilitan la creación de flujos personalizados.
El proceso de creación de un WhatsApp Flow consta de los siguientes pasos:
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Definir el objetivo del flujo. ¿Qué quieres que haga el flujo? ¿Quieres crear una experiencia de onboarding para nuevos clientes? ¿Quieres automatizar la reserva de citas?
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Elegir los componentes del flujo. Los componentes del flujo son los elementos que componen el flujo. Pueden ser mensajes, preguntas, acciones, etc.
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Arquitectura del flujo. Debes organizar los componentes del flujo en un orden lógico.
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Prueba y depuración. Una vez que hayas creado el flujo, debes probarlo para asegurarte de que funciona correctamente.
Casos de uso de los WhatsApp Flows
Esta nueva funcionalidad de flujos de WhatsApp pueden utilizarse para una amplia gama de casos de uso, entre los que se incluyen:
1. Creación de cuentas y registro.
Los WhatsApp Flows pueden utilizarse para crear una experiencia de onboarding personalizada para nuevos clientes. Pueden solicitar información básica al cliente, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Puedes enviar encuestas, e incluso captar la información del contacto para entender si es un lead calificado o no.
2. Asistencia o soporte al cliente
Los WhatsApp Flows pueden utilizarse para automatizar tareas de asistencia al cliente, como la respuesta a preguntas frecuentes o la resolución de problemas básicos que requieran una solicitud, como creación de un ticket a soporte, por ejemplo.
3. Ventas y marketing
Los WhatsApp Flows pueden utilizarse para enviar promociones, ofertas y recordatorios a los clientes. Te ayudan a gestionar reservas, selección de productos de interés, inscripciones a un evento, etc.
Beneficios de los WhatsApp Flows
Los WhatsApp Flows ofrecen una serie de beneficios para las empresas, entre los que se incluyen:
Mejora la comunicación con los clientes
Esta funcionalidad permite a las empresas comunicarse con sus clientes de forma más efectiva y personalizada. Pues no necesita esperar la respuesta o seguir un flujo de conversación, cuando puede entregar la información de forma rápida y de interacción más simple.
Automatización de tareas repetitivas
Los flujos de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas, lo que libera tiempo a los empleados para centrarse en tareas más importantes.
Oferta de experiencias más personalizadas
Permiten a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes, como personalización de servicios, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.
Hola integra los WhatsApp Flows a tu empresa
Hola, como partner oficial de WhatsApp y Meta, te ayuda a incluir los WhatsApp Flows dentro de tus flujos de chatbot, campañas masivas y respuestas automáticas. Te contamos más a continuación:
WhatsApp Flow incluido en un chatbot
Al crear o configurar tu chatbot de WhatsApp puedes incluir un WhatsApp Flow para dejar a tus clientes más fácil la interacción.
Creación de plantilla masiva con WhatsApp Flows incluidos
Las plantillas de WhatsApp son mensajes que puedes enviar de forma masiva para iniciar una conversación con tus clientes o prospectos, esos mensajes pueden desencadenar un flujo de chatbot y ahora puedes influir un WhatsApp Flow para hacer que tus clientes realicen una acción.
Desde el Módulo de Conversaciones de tus asesores
También puedes usar los estos flujos dentro del módulo de conversaciones. Así, tus asesores, pueden enviar un formulario para el cliente que están atendiendo, y permitir que realice una acción sin necesidad de salir de WhatsApp.
Los WhatsApp Flows son una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes, automatizar tareas repetitivas y ofrecer experiencias más personalizadas.
Conoce Hola y aplica los flujos de WhatsApp a tu gestión de clientes y tus estrategias de ventas y mercado para crecer cada vez más.
